Политика возврата средств
Последнее обновление: 16 октября 2026 г..
Этот перевод предоставлен для удобства. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.
Кратко
- Неудачные решения никогда не оплачиваются — возвращать за них нечего.
- Неиспользованный баланс, пополненный картой, может быть возвращён по запросу в течение 14 дней с момента пополнения.
- Пополнения в криптовалюте являются окончательными и возврату не подлежат.
- Пробный баланс ни при каких условиях не подлежит возврату или выводу.
1. Вы платите только за успешные решения
Средства списываются с вашего баланса только тогда, когда запрос возвращает пригодное к использованию решение. Неудачные запросы — нерешаемая проверка, недоступный прокси, отклонённый sitekey или временная нехватка мощностей — не оплачиваются. Каждое списание отображается в вашей истории использования.
Успешно возвращённое решение не подлежит возврату на том основании, что целевой сайт впоследствии его отклонил. Принятие зависит от факторов, которые вы контролируете, например от передачи правильного прокси, user agent и action страницы, а также от своевременной отправки токена. Если вы наблюдаете устойчивую закономерность отклонения решений, обратитесь в поддержку, указав id задач, и мы проведём проверку; предоставление какого-либо кредита в этом случае остаётся на наше усмотрение.
2. Пополнения картой — 14 дней
Если вы оплатили картой, вы вправе запросить возврат неиспользованной части пополнения в течение 14 дней с момента этого пополнения. Баланс, уже потраченный на решения, возврату не подлежит. Средства возвращаются на исходную карту, как правило, в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Напишите на support@captchano.com с email вашего аккаунта, указав дату и сумму пополнения.
3. Пополнения в криптовалюте — окончательные
Платежи в криптовалюте необратимы. Пополнения в криптовалюте не подлежат возврату ни полностью, ни частично ни по какой причине, включая неиспользованный баланс, переплату, недоплату, отправку не в ту сеть или не на тот адрес, оплату просроченного счёта или сетевые комиссии. Если вас это не устраивает, пополняйте баланс картой. Если криптоплатёж поступил к нам, но не был зачислен на ваш аккаунт из-за ошибки обработки на нашей стороне, обратитесь в поддержку, и мы зачислим правильную сумму.
4. Не подлежит возврату
- Пробный и иной промобаланс.
- Баланс, потраченный на успешные решения.
- Баланс аккаунтов, приостановленных или закрытых за нарушение Условий или Правил допустимого использования, в той мере, в какой это допускается законом.
- Плата за тариф за уже начавшийся расчётный период. Отмена тарифа прекращает следующее продление; тариф сохраняется до конца оплаченного периода.
5. Чарджбэки
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж по карте: большинство проблем быстро решается по email. Если вы инициируете чарджбэк, мы вправе приостановить аккаунт на время рассмотрения спора.
6. Ваши права по закону
Ничто в настоящей политике не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны.