سياسة الاسترداد
آخر تحديث في 16 أكتوبر 2026.
هذه الترجمة مقدمة للتيسير فقط. وتكون النسخة الإنجليزية هي المرجع الحاكم في حال وجود أي تعارض.
الملخص
- لا تُحتسب عمليات الحل الفاشلة أبدًا — فلا يوجد ما يُسترد.
- يمكن استرداد الرصيد غير المستخدم المموّل بالبطاقة بناءً على طلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن.
- عمليات الشحن بالعملات الرقمية نهائية ولا يمكن استردادها.
- الرصيد التجريبي غير قابل للاسترداد أو السحب في أي حال.
1. لا تدفع إلا مقابل عمليات الحل الناجحة
لا يُخصم من رصيدك إلا عندما يُعيد الطلب حلًا قابلًا للاستخدام. والطلبات التي تفشل — بسبب تحدٍّ غير قابل للحل، أو بروكسي يتعذر الوصول إليه، أو sitekey مرفوض، أو مشكلة مؤقتة في السعة — لا تُحتسب. ويظهر كل خصم في سجل الاستخدام الخاص بك.
الحل الذي أُعيد بنجاح غير قابل للاسترداد بسبب رفض الموقع المستهدف له لاحقًا. إذ يعتمد القبول على عوامل تخضع لسيطرتك، مثل إرسال البروكسي ووكيل المستخدم وإجراء الصفحة الصحيحين، وإرسال الرمز token دون تأخير. وإذا لاحظت نمطًا متكررًا من رفض الحلول، فتواصل مع الدعم مع ذكر معرّفات المهام وسنحقق في الأمر؛ وأي رصيد نمنحه في هذه الحالة يكون وفق تقديرنا.
2. الشحن بالبطاقة — مهلة 14 يومًا
إذا دفعت بالبطاقة، يجوز لك طلب استرداد الجزء غير المستخدم من عملية الشحن خلال 14 يومًا من تاريخ تلك العملية. والرصيد الذي سبق صرفه على عمليات الحل غير قابل للاسترداد. وتُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك الذي تتعامل معه. راسل support@captchano.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك مع ذكر تاريخ عملية الشحن ومبلغها.
3. الشحن بالعملات الرقمية — نهائي
مدفوعات العملات الرقمية غير قابلة للعكس. ولا يمكن استرداد عمليات الشحن بالعملات الرقمية، كليًا أو جزئيًا، لأي سبب كان، بما في ذلك الرصيد غير المستخدم، أو الدفع الزائد، أو الدفع الناقص، أو الإرسال على شبكة خاطئة أو إلى عنوان خاطئ، أو دفع فاتورة منتهية الصلاحية، أو رسوم الشبكة. وإذا لم يكن ذلك مناسبًا لك، فاشحن رصيدك بالبطاقة بدلًا من ذلك. وفي حال وصلتنا دفعة بالعملات الرقمية ولم تُضف إلى حسابك بسبب خطأ في المعالجة من جانبنا، فتواصل مع الدعم وسنضيف المبلغ الصحيح.
4. غير قابل للاسترداد
- الرصيد التجريبي وغيره من الأرصدة الترويجية.
- الرصيد المصروف على عمليات الحل الناجحة.
- الرصيد في الحسابات المعلّقة أو المنهاة بسبب الإخلال بـ الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، في الحدود التي يسمح بها القانون.
- رسوم الخطة عن فترة فوترة بدأت بالفعل. يؤدي إلغاء الخطة إلى إيقاف التجديد التالي؛ وتحتفظ بالخطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
5. الاعتراض على المدفوعات (Chargebacks)
يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي دفعة بالبطاقة — فمعظم المشكلات تُحل سريعًا عبر البريد الإلكتروني. وإذا قدّمت اعتراضًا على الدفعة، فيجوز لنا تعليق الحساب طوال مدة النزاع.
6. حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يقيّد الحقوق التي تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك.