Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Résumé
- Les résolutions échouées ne sont jamais facturées : il n'y a donc rien à rembourser.
- Le solde non utilisé provenant d'une recharge par carte peut être remboursé sur demande dans un délai de 14 jours suivant la recharge.
- Les recharges en cryptomonnaie sont définitives et ne peuvent pas être remboursées.
- Le crédit d'essai n'est jamais remboursable ni retirable.
1. Vous ne payez que les résolutions réussies
Votre solde n'est débité que lorsqu'une requête renvoie une solution exploitable. Les requêtes qui échouent (défi impossible à résoudre, proxy injoignable, sitekey refusée ou problème temporaire de capacité) ne sont pas facturées. Chaque débit figure dans votre historique d'utilisation.
Une solution renvoyée avec succès n'est pas remboursable au motif qu'un site cible l'a ultérieurement rejetée. L'acceptation dépend de facteurs que vous maîtrisez, tels que l'envoi du bon proxy, du bon user agent et de la bonne action de page, ainsi que la soumission rapide du token. Si vous constatez des rejets récurrents de solutions, contactez le support en indiquant les ID de tâche et nous examinerons la situation ; tout crédit accordé dans ce cas l'est à notre discrétion.
2. Recharges par carte : délai de 14 jours
Si vous avez payé par carte, vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée d'une recharge dans un délai de 14 jours suivant cette recharge. Le solde déjà consommé en résolutions n'est pas remboursable. Les remboursements sont effectués sur la carte d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Écrivez à support@captchano.com depuis l'adresse e-mail de votre compte en précisant la date et le montant de la recharge.
3. Recharges en cryptomonnaie : définitives
Les paiements en cryptomonnaie sont irréversibles. Les recharges en cryptomonnaie ne peuvent être remboursées, ni en totalité ni en partie, pour quelque motif que ce soit, y compris en cas de solde non utilisé, de trop-perçu, de paiement insuffisant, d'envoi sur le mauvais réseau ou à la mauvaise adresse, de paiement d'une facture expirée, ou au titre des frais de réseau. Si cela ne vous convient pas, rechargez plutôt par carte. Si un paiement en cryptomonnaie nous parvient mais n'est pas crédité sur votre compte en raison d'une erreur de traitement de notre part, contactez le support et nous créditerons le montant correct.
4. Éléments non remboursables
- Le crédit d'essai et tout autre crédit promotionnel.
- Le solde consommé en résolutions réussies.
- Le solde des comptes suspendus ou résiliés pour manquement aux Conditions ou à la Politique d'utilisation acceptable, dans la mesure permise par la loi.
- Les frais d'offre afférents à une période de facturation déjà commencée. L'annulation d'une offre met fin au renouvellement suivant ; vous conservez l'offre jusqu'à la fin de la période payée.
5. Rétrofacturations (chargebacks)
Veuillez nous contacter avant de contester un paiement par carte : la plupart des problèmes se règlent rapidement par e-mail. Si vous initiez une rétrofacturation, nous pouvons suspendre le compte pendant toute la durée du litige.
6. Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays.