Política de reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Esta traducción se ofrece solo por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Resumen
- Las resoluciones fallidas nunca se cobran, por lo que no hay nada que reembolsar.
- El saldo no utilizado recargado con tarjeta puede reembolsarse, previa solicitud, dentro de los 14 días posteriores a la recarga.
- Las recargas con criptomonedas son definitivas y no pueden reembolsarse.
- El crédito de prueba nunca es reembolsable ni retirable.
1. Solo pagas por las resoluciones exitosas
Solo se descuenta de tu saldo cuando una solicitud devuelve una solución utilizable. Las solicitudes que fallan (un desafío que no se puede resolver, un proxy inaccesible, una sitekey rechazada o un problema temporal de capacidad) no se cobran. Cada cargo aparece en tu historial de uso.
Una solución que se devolvió correctamente no es reembolsable por el hecho de que el sitio web de destino la rechace posteriormente. La aceptación depende de factores que tú controlas, como enviar el proxy, el user agent y la acción de la página correctos, y enviar el token con prontitud. Si observas un patrón constante de soluciones rechazadas, contacta con soporte indicando los IDs de tarea y lo investigaremos; cualquier crédito que concedamos en ese caso queda a nuestra discreción.
2. Recargas con tarjeta: plazo de 14 días
Si pagaste con tarjeta, puedes solicitar el reembolso de la parte no utilizada de una recarga dentro de los 14 días posteriores a dicha recarga. El saldo ya gastado en resoluciones no es reembolsable. Los reembolsos se abonan en la tarjeta original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Envía un correo a support@captchano.com desde el correo de tu cuenta indicando la fecha y el importe de la recarga.
3. Recargas con criptomonedas: definitivas
Los pagos con criptomonedas son irreversibles. Las recargas con criptomonedas no pueden reembolsarse, ni total ni parcialmente, por ningún motivo, incluidos el saldo no utilizado, el pago en exceso, el pago insuficiente, el envío a través de la red equivocada o a la dirección equivocada, el pago de una factura vencida o las comisiones de red. Si no estás conforme con ello, recarga con tarjeta. Si un pago con criptomonedas nos llega pero no se acredita en tu cuenta debido a un error de procesamiento por nuestra parte, contacta con soporte y acreditaremos el importe correcto.
4. No reembolsable
- El crédito de prueba y otros créditos promocionales.
- El saldo gastado en resoluciones exitosas.
- El saldo de cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos o de la Política de uso aceptable, en la medida en que lo permita la ley.
- Las cuotas de un plan correspondientes a un período de facturación que ya ha comenzado. Cancelar un plan detiene la siguiente renovación; conservas el plan hasta el final del período que pagaste.
5. Contracargos
Contáctanos antes de disputar un pago con tarjeta: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente por correo electrónico. Si inicias un contracargo, podemos suspender la cuenta mientras la disputa esté abierta.
6. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de protección al consumidor de tu país.