Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 16. Oktober 2026.
Diese Übersetzung dient ausschließlich der Information. Im Falle von Widersprüchen ist die englische Fassung maßgeblich.
Zusammenfassung
- Fehlgeschlagene Lösungen werden nie berechnet – es gibt nichts zu erstatten.
- Ungenutztes, per Karte aufgeladenes Guthaben kann auf Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung erstattet werden.
- Krypto-Aufladungen sind endgültig und können nicht erstattet werden.
- Testguthaben ist in keinem Fall erstattungsfähig oder auszahlbar.
1. Sie zahlen nur für erfolgreiche Lösungen
Ihr Guthaben wird nur belastet, wenn ein Request eine verwendbare Lösung liefert. Fehlgeschlagene Requests – eine unlösbare Challenge, ein nicht erreichbarer Proxy, ein abgelehnter Sitekey oder ein vorübergehender Kapazitätsengpass – werden nicht berechnet. Jede Belastung erscheint in Ihrem Nutzungsverlauf.
Eine erfolgreich zurückgegebene Lösung ist nicht deshalb erstattungsfähig, weil eine Ziel-Website sie später abgelehnt hat. Die Akzeptanz hängt von Faktoren ab, die Sie beeinflussen, etwa der Übermittlung des richtigen Proxys, User-Agents und der richtigen Page Action sowie dem zeitnahen Absenden des Tokens. Stellen Sie ein wiederkehrendes Muster abgelehnter Lösungen fest, wenden Sie sich mit den Task-IDs an den Support; wir gehen dem nach. Eine in diesem Fall gewährte Gutschrift liegt in unserem Ermessen.
2. Kartenaufladungen – 14-Tage-Frist
Haben Sie per Karte bezahlt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Aufladung die Erstattung des ungenutzten Teils dieser Aufladung beantragen. Bereits für Lösungen verbrauchtes Guthaben ist nicht erstattungsfähig. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Karte, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Ihrer Bank. Senden Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@captchano.com und geben Sie Datum und Betrag der Aufladung an.
3. Krypto-Aufladungen – endgültig
Zahlungen in Kryptowährung sind unwiderruflich. Krypto-Aufladungen können aus keinem Grund ganz oder teilweise erstattet werden, auch nicht bei ungenutztem Guthaben, Überzahlung, Unterzahlung, Versand über das falsche Netzwerk oder an die falsche Adresse, Zahlung einer abgelaufenen Rechnung oder Netzwerkgebühren. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, laden Sie stattdessen per Karte auf. Erreicht uns eine Krypto-Zahlung, wird Ihrem Konto aufgrund eines Verarbeitungsfehlers auf unserer Seite jedoch nicht gutgeschrieben, wenden Sie sich an den Support; wir schreiben dann den korrekten Betrag gut.
4. Nicht erstattungsfähig
- Test- und sonstiges Aktionsguthaben.
- Für erfolgreiche Lösungen verbrauchtes Guthaben.
- Guthaben auf Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder gekündigt wurden, soweit gesetzlich zulässig.
- Tarifgebühren für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum. Die Kündigung eines Tarifs verhindert die nächste Verlängerung; Sie behalten den Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
5. Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Kartenzahlung beanstanden – die meisten Probleme lassen sich schnell per E-Mail lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, können wir das Konto für die Dauer des Streitfalls sperren.
6. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zustehen.