Política de Reembolso
Última atualização em 16 de outubro de 2026.
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Resumo
- Resoluções que falham nunca são cobradas — não há nada a reembolsar.
- O saldo não utilizado adicionado com cartão pode ser reembolsado mediante solicitação em até 14 dias após a recarga.
- Recargas em criptomoeda são definitivas e não podem ser reembolsadas.
- O crédito de teste nunca é reembolsável nem pode ser sacado.
1. Você só paga por resoluções bem-sucedidas
Seu saldo só é debitado quando uma requisição retorna uma solução utilizável. Requisições que falham — um desafio que não pode ser resolvido, um proxy inacessível, uma sitekey rejeitada ou um problema temporário de capacidade — não são cobradas. Todas as cobranças aparecem no seu histórico de uso.
Uma solução retornada com sucesso não é reembolsável pelo fato de o site de destino a ter rejeitado posteriormente. A aceitação depende de fatores que você controla, como enviar o proxy, o user agent e a action da página corretos e enviar o token prontamente. Se você observar um padrão consistente de soluções rejeitadas, entre em contato com o suporte informando os task ids e nós investigaremos; qualquer crédito concedido nesse caso fica a nosso critério.
2. Recargas com cartão — prazo de 14 dias
Se você pagou com cartão, poderá solicitar o reembolso da parte não utilizada de uma recarga em até 14 dias após essa recarga. O saldo já gasto em resoluções não é reembolsável. Os reembolsos são feitos no cartão original, geralmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Envie um e-mail para support@captchano.com a partir do e-mail da sua conta, informando a data e o valor da recarga.
3. Recargas em criptomoeda — definitivas
Pagamentos em criptomoeda são irreversíveis. Recargas em criptomoeda não podem ser reembolsadas, total ou parcialmente, por nenhum motivo, incluindo saldo não utilizado, pagamento a maior, pagamento a menor, envio pela rede errada ou para o endereço errado, pagamento de uma fatura expirada ou taxas de rede. Se você não estiver de acordo com isso, faça a recarga com cartão. Caso um pagamento em criptomoeda chegue até nós, mas não seja creditado na sua conta devido a um erro de processamento da nossa parte, entre em contato com o suporte e creditaremos o valor correto.
4. Não reembolsável
- Crédito de teste e outros créditos promocionais.
- Saldo gasto em resoluções bem-sucedidas.
- Saldo de contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos ou da Política de Uso Aceitável, na medida permitida por lei.
- Valores de planos referentes a um período de cobrança já iniciado. O cancelamento de um plano impede a próxima renovação; você mantém o plano até o fim do período pago.
5. Chargebacks
Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento com cartão — a maioria dos problemas é resolvida rapidamente por e-mail. Se você abrir um chargeback, poderemos suspender a conta enquanto a contestação estiver em aberto.
6. Seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de proteção ao consumidor do seu país.